投资者关系

5.15全国投资者保护宣传日——案例(一) -pg游戏麻将胡了

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股票账户被盗用时如何防止损失

一、案例简介

投资者张某在2015年2月15日发现自己的证券账户在当天有多只股票被卖出其本人并没有进行相关操作

张某随即报案并与开户证券公司联系咨询股票账户为何会被他人盗用张某怀疑是证券公司泄漏了客户账户信息所致因此又向12386热线投诉证券公司有失职行为并要求证券公司赔偿因股票卖出所造成的损失

监管部门在接到投诉事件后迅速与该证券公司及营业部联系要求立即调查核实客户相应的交易情况并开展公司内部自查工作

经查发现张某账户2月15日的证券交易中有若干笔疑似盗卖交易均为网上委托操作站点显示为海南省并不属于营业部站点且营业部无外派海口员工

此外账户中几笔银证转账张某表示并非其本人操作其中银行端发起转账业务在证券公司系统中无法显示其操作站点证券端发起的转账业务操作站点显示为海南省公司也向投资者解释证券账户密码均由客户本人亲自设定公司所有工作人员均无法通过系统获取客户账户密码

与此同时营业部也积极协助客户控制损失在客户反映异常情况的当天协助客户查询相关记录并且配合客户对账户采取了限制资金转出的措施以保证客户后续资金安全营业部也表示会协助公安机关后续的调查工作

二、案例分析和启示

此次的投诉事件中正是由于投资者具有一定的维权意识当机立断向公安机关报案并及时与营业部联系营业部积极配合协助调查限制账户资金转出投资者的损失才得以控制

这个事件也提醒广大投资者随着证券业网络化、电子化的普及保护好自身账户密码的安全显得尤为重要投资者应当提高风险防范意识和自我保护意识养成良好的操作习惯尽可能设置较为复杂的密码定期修改密码经常登录账户查看情况同时增强对网上虚假信息的识别能力定期对操作终端进行病毒查杀防范钓鱼网站的侵害。

一旦发现账户异常投资者应及时与证券营业部、银行网点进行沟通了解交易ip地址以及资金流向等情况并向公安机关报案在本案例中投资者及时要求证券公司协助限制资金转出也是控制损失的有效措施

针对证券账户盗买盗卖时有发生的情况证券公司应提高重视程度按照中国证券业协会发布的证券公司网上证券信息系统技术指引要求保障网上交易证券信息系统的安全、可靠、高效运行不断提高网上炒股尤其是手机炒股的加密程度防止盗买同时将对投资者保护账户密码安全的风险提示和教育工作落到实处定期组织投资者参加安全交易的活动和讲座在营业场所及网上证券服务端做好投资者保护自身账户密码安全的提示工作


摘自《投资者保护典型案例汇编》

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