投资者关系

5.15全国投资者保护宣传日——案例(三) -pg游戏麻将胡了

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投资者误入克隆网站被骗

一、案例简介

2015年7月21日某营业部客服接到投资者投诉电话声称其在该营业部官方网站看到广告申请加入了付费会员俱乐部得到一款推荐股票软件营业部承诺按照软件提示操作会保证100%盈利但该投资者付费后按软件的提示操作却导致其账户出现交易亏损其因此投诉强烈要求营业部退还费用并赔偿经济损失

营业部客服人员表示:“本公司除在官方微信订阅号定期免费发布财经资讯外并不会发布任何荐股收费软件”但是投资者态度仍然非常强硬要求营业部给出一个说法

本着对投资者负责以及尽力使投资者满意的服务原则客服人员一边用温和的言语安抚投资者一边向投资者详细询问收费软件网址客服人员进入该网站后发现了一个与营业部网站高度相似的克隆网站细心的客服人员发现这个克隆网站完全复制了营业部公示的所有信息但网址和客服电话却与本公司电话完全不同并且网站上充斥着大量会员汇款信息是一个打着正规公司旗号骗取他人钱财的假冒网站

客服人员向投资者发送了证券营业部的官方网址投资者起初并不能接受客服人员的解释坚持认为是该营业部收取了其会费要求退款客服人员为了增强说服力打开两个网站将两个网站的内容逐一进行对比帮助投资者发现两个网站的不同并分析假冒网站发布的内容与现行法律规定相冲突的地方以揭开其假冒真实网站并以保证赢利为诱饵骗取他人钱财的真相该投资者放弃了赔偿要求并对客服人员的热情服务表示感谢之后客服人员协助投资者记录下了正确的官方网址、服务电话和官方微信等相关信息提醒投资者提高警惕遇到类似情况不要盲目付款多打电话多问询擦亮眼睛辨真假避免落入不法分子精心设计的陷阱

营业部工作人员安抚完投资者后把情况迅速汇报给营业部合规风控岗及运营总监管理层高度重视立刻向110报警向公司总部经管部汇报情况公司总部立即在投资者教育公示栏和官方微信向投资者发出警示提醒广大投资者提高警惕避免了更多投资者上当受骗由于工作人员处理及时该非法网站被迅速取缔

二、案例分析和启示

近年来通过互联网网站、论坛、qq群、微信群等各种形式开展的非法证券活动时有发生假冒合法证券经营机构网站发布非法证券活动信息招揽会员或客户的非法活动“以假充真”、欺骗性强不仅让受骗投资者遭受损失也给证券期货经营机构带来负面影响除了继续做好投资者教育工作不断增强投资者的识别及防范非法证券活动的能力证券期货经营机构对网上假冒自己字号、网址、证书牌照的非法证券活动应当加强日常排查及时发现线索并跟进处置既是维护自身权益也是为不断净化资本市场环境做贡献


摘自《投资者保护典型案例汇编》


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